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"Nell'era della robotica e dell'informatica tutti sanno far funzionare strumenti che però nessuno sa come funzionano"
progettato da chi l'utilizza
per chi vuole continuare a scegliere, giudicare, decidere
Agli utenti CMP
Da sempre il gruppo di sviluppo di CMP ritiene che l'Assistenza costituisca una parte fondamentale del rapporto con i nostri Utenti, e che essa non debba limitarsi ad una mera elencazione dei comandi presenti nel software, bensì tradursi in un affiancamento all'Utente nell'affrontare problemi complessi o nella risoluzione di eventuali imprecisioni di modellazione.
Va da sè che per poter erogare un servizio di questo tipo è necessario che le persone coinvolte abbiano adeguate competenze riguardanti non solo il programma, al cui sviluppo partecipano direttamente, ma anche la pratica progettuale (e ultimamente in particolare gli aspetti normativi, che a molti colleghi risultano piuttosto ostici), nella quale comunque rimangono impegnati.
Siamo convinti che nel tempo i nostri Utenti abbiano apprezzato tale impostazione, ed in molti casi ne abbiano potuto trarre concreto giovamento per la propria attività professionale.
Negli ultimi mesi abbiamo riscontrato un imprevisto e notevole incremento delle richieste d'assistenza, per cui, nonostante un recente rafforzamento dell'organico, ci sono state inevitabili ripercussioni sulle attività di sviluppo e manualistica.
Al fine di poter continuare ad erogare un servizio di livello, chiediamo cortesemente ai nostri Utenti di effettuare alcuni semplici controlli prima di rivolgersi all'Assistenza, di porre domande precise e descrivere con esattezza dubbi ed eventuali problemi, per quanto possibile.
Si tratta in sostanza di fare riferimento a strumenti in parte già disponibili, e che comunque con il tempo saranno costantemente sviluppati ed integrati:
- la Guida in Linea, con particolare riferimento all' "Aiuto Contestuale", attivabile con il tasto F1 quando è aperto un qualsiasi dialogo, che apre automaticamente la Guida in Linea relativa allo specifico dialogo in uso;
- gli aggiornamenti di cmp alla pagina download: eventuali problemi riscontrati potrebbero già essere stati risolti;
- il manuale d'uso, aggiornato e pubblicato su questo sito. I contenuti sono gli stessi della guida in linea di CMP.
- i paragrafi di normativa richiamati direttamente dalla guida in linea.
- la rubrica "Domande Frequenti" sul sito, cui Utenti e non possono liberamente accedere previa registrazione gratuita all'Area Riservata;
- i Tutorial ed i Manuali che, anche se non del tutto aggiornati, sono comunque più che utili per illustrare le procedure di base: definizione delle armature e delle posizioni, inviluppi, progetto-verifica-disegno di travi, pilastri e piastre, ecc; in proposito si rende noto che è stato aggiornato il Tutorial 2 ai sensi del D.M. 14/1/2008;
- l'Assistenza di XFinest, erogata da Harpaceas, per i problemi relativi al solutore.
In tal modo, oltre a ridurre il numero delle richieste d'assistenza, si ottiene il benefico risultato di avere domande più circostanziate ed interlocutori con maggiore cognizione dell'argomento trattato, e quindi un sicuro miglioramento della qualità e dell'accessibilità del servizio da parte di tutti.
Sicuri di poter contare sulla collaborazione di tutti, il gruppo di lavoro di CMP ringrazia per la fiducia e l'apprezzamento che più volte ci avete dimostrato.
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[INFO] |
cooperativa architetti e ingegnejavascript:rte("DB_extraside");ri - progettazione società cooperativa
Reggio Emilia |
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